Hasil Survei kepuasan Masyarakat

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2018

 

Pendapat Responden Tentang Pelayanan

Pemohon perizinan yang diminta untuk mengisi kuisioner survei kepuasan masyarakat pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Manokwari tahun 2018 sebanyak 243 orang. Adapun pendapat dari responden- responden telah dirangkum dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

 

Jawaban Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Manokwari tahun 2018:

 

No

Pertanyaan

Total Responden

1.

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya

 

 

a. Tidak sesuai

                 

 

0

 

b. Kurang Sesuai

               

 

0

 

c. Sesuai

                       

 

114

 

d. Sangat sesuai

               

 

129

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.

bagaimana pemahaman saudara tentng kemudahan prosedur pelayanan di Unit ini.

 

 

a. Tidak mudah

                 

 

1

 

b. Kurang mudah

               

 

0

 

c. Mudah

                       

 

136

 

d. Sangat mudah

               

 

106

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.

bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

 

 

a. Tidak cepat

                 

 

0

 

b. Kurang cepat

               

 

4

 

c. Cepat

                       

 

142

 

d. Sangat cepat

 

 

 

 

 

 

 

 

 

97

                                 

4.

Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

 

 

a. Sangat mahal

               

 

0

 

b. Cukup Mahal

               

 

2

 

c. Murah

                       

 

40

 

d. Sangat murah

               

 

201

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

 

 

a. Tidak sesuai

                 

 

0

 

b. Kurang sesuai

               

 

0

 

c. Sesuai

                       

 

155

 

d. Sangat Sesuai

               

 

88

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6.

Bagaimana pendapat saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan

 

 

a. Tidak kompeten

               

 

0

 

b. Kurang kompeten

               

 

2

 

c. kompeten

                   

 

142

 

d. sangat kompeten

               

 

99

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7.

Bagaimana pendapat Saudara tentang perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

 

 

a. Tidak Sopan

                 

 

0

 

b. Kurang Sopan

               

 

0

 

c. Sopan

                       

 

123

 

d. Sangat sopan

               

 

120

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8.

Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana

 

 

a. Buruk

                       

 

0

 

b. Cukup buruk

                 

 

0

 

c. Baik

                       

 

137

 

d. Sangat Baik

                 

 

106

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9.

Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan

 

 

a. Tidak ada

                     

 

2

 

b. Ada tetapi tidak berfungsi

           

 

1

 

c. Berfungsi kurang maksimal

           

 

8

 

d. Dikelola dengan baik

 

 

 

 

 

 

 

 

232